Kargo politikası

SARINTO MILL | Kargo Politikası

1. Sipariş Hazırlığı ve Kargoya Verilme Süreci

  • SARINTO MILL üzerinden verilen tüm siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süreci, takip eden ilk resmi iş gününde başlar.

  • İndirim ve yoğun kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık süresinde 1-2 iş günü opsiyonel gecikmeler yaşanabilir; bu gibi durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Teslimat Süreleri

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresi baz alınarak süreler değişkenlik gösterir:

    • Büyükşehirler ve İl Merkezleri: Kargo çıkışından sonra ortalama 1-2 iş günü.

    • İlçeler ve Mobil/Kırsal Alanlar: Kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak 2-4 iş günü.

  • Olumsuz hava şartları, doğal afetler veya kargo altyapısındaki bölgesel operasyonel aksaklıklar teslimat sürelerini etkileyebilir.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Limiti

  • Belirlenen sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo gönderimi ücretsizdir (Güncel sepet alt limitine sepet veya ödeme adımından ulaşabilirsiniz).

  • Ücretsiz kargo bareminin altında kalan siparişlerde kargo ücreti, sipariş özetinde ve ödeme adımında şeffaf bir şekilde görüntülenir ve sipariş tutarına eklenir.

4. Sipariş ve Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza Kargo Takip Numarası iletilir.

  • Web sitemizde yer alan "Kargom Nerede?" alanından veya doğrudan ilgili kargo şirketinin takip portalından gönderinizin güncel durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

5. Gizli ve Güvenli Paketleme (İç Giyim Standartları)

  • Müşteri gizliliğine verdiğimiz önem doğrultusunda, tüm gönderilerimiz dışarıdan içeriği kesinlikle görünmeyen, koruyucu ve mühürlü kargo ambalajları ile paketlenir.

  • Kargo poşetinin veya kutusunun dış yüzeyinde yer alan etiketlerde sadece yasal fatura ve teslimat bilgileri yer alır; paket içeriğine dair herhangi bir detay veya ibare bulunmaz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, patlama veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Eğer pakette fiziksel bir hasar veya müdahale izi varsa:

    • Paketi teslim almayınız.

    • Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.

    • Tutanak görseliyle birlikte sipariş numaranızı belirterek [bilgi@sarintomill.com] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.

7. Teslim Alınamayan Kargolar ve Yanlış Adres

  • Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda kargo firması paketi en yakın şubeye yönlendirir ve belirli bir süre (genellikle 3 iş günü) şubede bekletir.

  • Süresi içinde şubeden alınmayan veya eksik/hatalı girilen adres bilgisi nedeniyle tarafımıza iade dönen paketlerin yeniden gönderim kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için [bilgi@sarintomill.com] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.